Процедура возврат товара в интернет магазине образец

Процедура возврат товара в интернет магазине образец

Процедура возврат товара в интернет магазине образец

При этом принятый Товар оплачивается по цене, определенной для Товара, принятого в соответствии с заказом.После передачи Товара Покупателю Продавец не несет ответственности за его кражу, а также за порчу Товара, если последняя обусловлена неправильным хранением, либо действиями третьих лиц или непреодолимой силы. Если Покупатель в нарушение Договора отказывается принять товар, Продавец вправе по своему выбору потребовать принятия товара, либо отказаться от исполнения Договора. Ответственность Сторон в иных случаях определяется в соответствии с дей­ствующим законодательством. Все споры, возникающие в связи с приобретением товара решаются путем переговоров, а в случае не достижения согласия подле­жат рассмотрению Арбитражным судом города Москвы.

Возврат и обмен товара в интернет-магазине

В случае нарушения прав потребителей ваш покупатель может обращаться в Госпотребинспекцию или суд. Когда покупатель не имеет права на претензии Покупатель не может предъявить вам претензию по поводу качества приобретённого товара, вернуть или заменить его, если своими действиями привёл его в негодность.

Начал использовать товар, не ознакомившись с правилами эксплуатации, прописанными в информации от производителя/продавца, что привело к поломке или порче товара. Например, покупатель подключил к сети водонагревательный бойлер, предварительно не наполнив его водой, хотя процесс запуска устройства описан в инструкции.

Бойлер расплавился и стал непригоден к эксплуатации, покупатель потратил деньги впустую, но продавцу предъявить претензии не может.

Как оформить возврат от покупателя

Важноimportant
Обратите внимание: покупатель имеет право вернуть товар, даже если его упаковка была вскрыта, когда он осматривал его при получении, или повреждена не по его вине. Если в наличии нет аналогичного товара на замену, покупателю можно предложить такие варианты:

  1. Подождать, пока нужный товар будет в наличии, а потом дополнительно уведомить, когда он появится.
  2. Выбрать любой другой товар по такой же цене или с перерасчётом стоимости.
  3. Вернуть деньги, уплаченные за товар.

Вниманиеattention
Расчёт проводится исходя из стоимости товара на момент покупки. Как оформить возврат, читайте в статье «Оформление возврата товаров и денег покупателю».

Возврат товара из интернет-магазина Совершая покупки в вашем интернет-магазине, покупатель соглашается с условиями торговых правил или пользовательского соглашения — обычно для этого требуется поставить галочку.

Возврат товара в интернет-магазин

Тем не менее еще раз приведу их краткий список:

  • Возврат товара ненадлежащего качества — обнаружение недостатка товара в течение гарантийного срока (в течение пятнадцати дней для технически сложных товаров).
  • Возврат товара надлежащего качества, не подошедшего покупателю в течение 14 дней (кроме товаров, не подлежащих возврату или обмену).
  • Возврат товаров, купленных дистанционно, возможен в течение 7 дней с момента передачи товара покупателю.

Если приобретенный товар попадает в указанный выше список, то его можно вернуть продавцу. Соответственно, продавец при этом возвращает стоимость товара покупателю.

Инфоinfo
Как проходит обмен или возврат товара? Несколько слов о том, как происходит возврат товара продавцу на практике. В крупных компаниях возврат товаров обычно не вызывает проблем.

Заявление на возврат денег за товар: правила написания и образец

После получения товара, рассмотрения заявления и подтверждения наличия заявленных дефектов, возникших не по вине Покупателя, наш магазин обязуется возместить расходы на пересылку товара в адрес магазина. Внимание! Возврат и обмен товаров возможен только после согласования с отделом рекламаций Top Shop.

Свяжитесь с нами любым удобным для Вас способом и наши менеджеры проконсультируют Вас по процедуре возврата или обмена товара. Звоните нам по телефону (круглосуточно) 8-495-737-82-32 или пишите на е-mail: [email protected] Важная информация для покупателей города Москвы и Московской области ► Если товар доставлен вам нашей собственной курьерской службой Marschroute или выкуплен в наших собственных пунктах самовывоза на улицах Ялтинская, Перерва (Москва), Яничкин проезд (город Котельники, Московская область), то возврат и обмен товаров происходит по адресу: Москва, ул.

Перерва (м.

Возврат товаров в интернет-магазин. все, что вы хотели знать

Денежные средства по согласованию с Покупателем возвращаются одним из следующих способов:

  • наличными при возврате товара по месту нахождения продавца;
  • почтовым переводом;
  • переводом на банковский или иной счет Покупателя.

При возврате товара надлежащего качества мы вернем Вам сумму, уплаченную за заказ, за вычетом расходов на доставку, если таковые имелись. При возврате товара ненадлежащего качества Top Shop вернет всю сумму целиком, компенсируя расходы на доставку товара Покупателю и возврат товара ненадлежащего качества продавцу.

Заявление на возврат товара

Правила возврата товара для юридических лиц

  1. Гарантии продавца

Продавец гарантирует Покупателю соответствие качества поставляемого им Товара стандартам и требованиям ГОСТов или ТУ – на момент передачи Товара и в течение срока годности Товара. Продавец передает Покупателю Товар в таре и упаковке, соответствующих обязательным требованиям к таре и упаковке, а также обеспечивающих сохранность товаров такого рода при обычных условиях хранения и транспортирования, за исключением товаров, не требующих по своему характеру затаривания и (или) упаковывания.

  1. Сдача-приемка товара

При приеме товара представитель Покупателя проверяет его на соответствие сведениям, ука­занным в транспортных и сопроводительных документах по наименованию, количеству, ассортименту и качеству.

В случае выявления несоответствия Покупатель отражает это в товарной накладной.

Мало кто знает, что в этих документах в первую очередь говорится не о возврате, а об обмене товара на тот, который подошел бы покупателю. Только в том случае, если в магазине нет в наличии аналогичного товара другого цвета, фасона, габаритов или комплектации, продавец обязан вернуть деньги.

При этом, по взаимной договоренности, обмен может быть предусмотрен и позже, когда подходящий товар появится в продаже. Если такая договоренность достигнута, продавец должен незамедлительно сообщить покупателю о появлении подходящего товара.

Впрочем, практика показывает, что чаще всего продавцы возвращают деньги за товар, и сам покупатель ожидает именно этого. Деньги должны быть отданы в течение трех календарных дней.

Покупателю возвращается сумма, равная цене товара в день реализации. Есть и еще один нюанс в условиях возврата, о котором мало, кто знает.

Процедура возврат товара в интернет магазине образец

Право на обмен Если у покупателя есть претензии к качеству, цвету, размеру, фасону, габаритам и форме товара или какие-либо другие причины, он имеет право обменять непродовольственный товар на такой же по качеству и стоимости (ст. 9 ЗУ «О защите прав потребителей»). Это правило действует при оформлении обмене или возврате товара, купленного как в обычном магазине, так и онлайн (ст.12 ЗУ «О защите прав потребителей»).
Вернуть товар можно в течение 14 дней после покупки, сама дата покупки не учитывается. Как продавец вы можете определить и более длительный срок для возврата. Покупатель может обратиться с просьбой обменять или вернуть товар, который не использовался, если сохранён его товарный вид и потребительские свойства, пломбы, ярлыки. Также у покупателя должен быть расчётный документ, подтверждающий покупку (чек, квитанция).

Первый экземпляр достанется представителю продавца, а на втором он поставит отметку о вручении. Заявление можно подать как при личном обращении, так и заказным письмом.

Вместе с заявлением нужно передать продавцу и сам товар. Как показывает практика, вернуть деньги за товар удается в 99 процентах случаев.

Если же продавец по каким-то причинам Вам отказывает, а Вы уверены в собственной правоте, то придется обратиться в суд. Для этого и пригодится второй экземпляр заявления, на котором стоит отметка о вручении.

Author Info

Валерия Лизюкова